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2008年11月20日星期四三角洲实业(集团)有限公司欢迎您

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三角洲集团推行全面质量管理（TQM）

由于经济的增长，生活水平与教育程度提高，以及医疗科技日新月异，民众对各种医疗与健康照护需求及质量要求亦不断提高，而有限的医疗资源，使得医疗环境竞争日趋激烈。如何以有效的经营管理因应急遽变化的大环境，是当前非常重要的课题。

　　有鉴于此，三角洲集团积极导入TQM质量管理活动，以便提高医院的服务质量、行政效率及经营绩效，进而提高医院的竞争力。

推行全面质量管理，倡导服务营销的入细入微，真正提高医院综合水平是医院永恒的主题。医院以病人为关注焦点，保留现有病人并不断拓展新的市场群体，为病人及时提供高质量、低成本的产品和服务，是赢得市场的关键。

三角洲集团自上半年工作会议确定的“推行全面质量管理，提高医院综合管理水平是2007年三角洲集团的战略核心”的指导思想以来，各下属单位根据集团公司的统一部署，有计划有步骤地推行全面质量管理工作。在培养医院提高竞争力、逐步提高全面质量管理能力、把全面质量管理的思想逐渐渗透到医院的文化建设中等各方面均取得了较好的成绩，保证了医院的良性发展。这是医院在未来开创品牌、开拓市场的支撑，在医疗市场走向规范的趋势下，具有良好的管理体系和组织文化的医院才能越走越强。

        我们已经认识到并已实际运用和反思的几个问题：
        我们信守TQM的基本理念：1.顾客至上，2.高阶管理领导，3.有理想、有愿景，4.转变企业文化，5.注重整体系统质量，6.掌握关键过程，7.着眼于预防，8.重视事实与数据，9.建立衡量标准，10.持续改进，11.视人为最重要资产。
        我们把握TQM之精髓：顾客满意、全员参与、持续改善和卓越领导。
        对医疗服务业所要注意的四大品质面向：医疗技术、环境、效率和服务则时时刻刻自我检讨。

当然，不管无论是TQM还是5S，做好了才算做，我们只有从完善制度、规范管理、查找问题、落实责任、监督检查，跟踪验证,及时反馈等等每一个环节入手，保证严实地开展工作，才能将TQM落实成为实务，而不是口头的理论研讨。

我们需要改进、需要优化的具体环节还很多，三角洲集团振翅腾飞的美好蓝图需要我们大家共同的努力才能稳步实现。希望大家都能在医院全面质量管理中认真履行本部门、本岗位的职责，让我们像铁轨一样负重，像道钉一样负责，齐心合力把TQM做好做实！

(责任编辑：张建彪)

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