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网络技术如何帮助医疗行业适应席卷全球的信息化浪潮

　　在我们的工业化世界里实行的是自由市场和股票交易。在这里，几乎没有任何事情能像医疗问题那样能引起公共的想象力。原因非常简单--它对我们大家有利害关系。虽然我们有些人持有公司股票或政府债券，但所有的人难免在一生的某个时候要到医院治病。正是基于这个原因，我们对医疗行业内部发生的变化的关注程度超过了其他行业。

　　医院管理人员面临着一项艰巨任务。患者希望得到最佳质量的护理和服务，由于他们的生命就掌握在服务提供者的手里，因此他们提出要求的苛刻程度超过其他任何客户。与此同时，医生要求使用最新的设备和最好的工作条件。在许多情况下，如果出现问题，他们就可能要承担责任。另一方面，政府机关和保险公司是付帐一方，他们希望看到自己的钱花得值得，同时还希望降低成本。

　　背景介绍

　　当前，全球各地的医疗机构均经历着一场重大变革。英国政府最近宣布斥资50亿英镑改建全国医疗服务业的基础设施实现现代化。美国也正在制订计划，以满足在生育高峰期出生的那一代人的需求。现在，这一代人已开始步入老年，而且他们的寿命将比较长。因此，他们将会给州政府的养老金带来更大的负担，甚至超过以前任何一代人。

　　在中国，约在30,000个医院中仅30％的医院拥有自己的信息管理系统。因此，他们在为患者提供有效护理时面临一项重大挑战。为了应对这种局面，政府鼓励从今年起，医院可以把收入的2-4％投资于IT基础设施建设。

　　中国医院在实施这项改革的同时，又爆发了SARS疾病。而且，由于移动经商人员和旅游人数不断增加，感染这种"超级病毒"的患者不知不觉地使病毒蔓延到世界各地。SARS最初起源于中国南方，然后开始向全球各个地区扩散。它再一次提醒人们，如果要想遏制此类疾病，全国性和地区性医疗机构必须要整合资源，以便快速而准确地共享信息。

　　市场推力力

　　同其他行业一样，医院管理人员必须处理日常的财务会计、人力资源、客户满意度以及其他大量问题。但是，他们所面临的风险却要大得多。由于医疗行业的核心任务是挽救人的生命，因此容许出错的极限要低得多。下面的五个重要问题将会对管理人员、员工以及他们所服务的患者产生影响。

　　经营成本

　　医疗行业的成本增长速度比较快。他们不仅需要使用最新的设备和药品，而且病房还需要经常进行装饰和装修。同时，管理人员还面临着地方政府和保险公司要求提供最合理价格的压力。

　　因此，即使是经营最好的医院也是一个低利润企业。所以，管理人员需要不断寻找降低成本的途径，同时还要保障为患者提供高水平的服务。实现这种目标的一种方法就是提高经营效率，即改进内部业务过程，减少重复性检验数量，更好地利用门诊、技术和财务等资源。

　　医疗质量

　　现在，患者对不同类型和不同标准的医疗服务有了更好的了解，部分原因是他们随时可以通过互联网访问相关信息。与此同时，无孔不入的媒体报道直接把大量令人震惊的医疗事故传送到千家万户。医生因医疗事故而造成的人力成本也在急剧增长。

　　由于这些原因，私营医院之间的竞争已经达到了白热化程度。即使在国营单位，许多政府机关和地方政府也相继发表各类企业排行榜，并据此分配相应的资源。因此，医疗机构要千方百计地证明其医疗质量，以赢得客户的信任。

　　信息访问

　　在医疗服务领域内，不同国家、地区和医院的关键是管理人员要保证系统处于正常运行状态，以便通过安全可靠的网络快速而准确地传送相关信息。

　　最近十年期间出现的另一个现象是消费者在医疗知识方面受到比以前更好的教育。公众越来越愿意参加关于如何以最佳方式提供医疗质量的各种讨论活动。同时，他们要求访问患者信息和医院其他资源。

　　上个世纪九十年代的行业整合，特别是在美国进行的行业整合，导致不同的医疗信息系统（HIS）必须实现连接，不同的组织机构必须连接成一个新的有机整体。许多地方政府纷纷创建了服务目录，以便为当地医院提供服务。重要的是，所有人都可以访问诸如此类的集中式资源。

　　最后，在医院内部，医生和护士必须能够在需要的任何时间和任何地点访问信息。关键是，他们必须拥有相同的信息视图。也就是说，信息必须采用实时方式，通过网络实现更新。

　　安全性

　　媒体围绕保护消费者信息的问题作了连篇累牍的报道。而且，这个问题在医疗行业更加引人注意。消费者特别注意保护有关他们身心医疗的数据，因为这种数据会直接影响到他们的就业和个人生活。他们必须保证这些信息的安全性，以防被他人窥视。

　　最关键的是，政府机关已经颁发了关于保护患者保密信息的条例。其中，许多条例规定，如果组织机构滥用这些数据，或者对数据管理不善，将受到严厉惩罚。

　　保护环境

　　医院拥有许多敏感设备，它们极易受到标准电子设备如某种无线电或放射性物质的破坏。更有甚者，许多医疗机构设在作为文物保护单位而登记在册的老式建筑内。要想在这些建筑内部进行基础设施方面的工程，会受到严格限制。

　　因而，管理人员在医院网络成长和规划方面必须学会保持灵活性。幸运的是，各种各样能够提供这种灵活性的技术应运而生。例如，无线局域网允许组织机构建设网络，同时不需要在相关建筑物内敷设电缆。

　　显而易见，医院网络管理员的日子也不好过。医疗服务需求不断变化，如果医院要保持竞争力，就必须配置大量的新系统，但他们往往又缺少资金。同时，管理人员还要想方设法全面降低成本。

　　随着时代的不断发展，医疗行业必须使用最新的技术创新成果来共享信息和改善医疗条件。

(责任编辑：BEVIS) 2007-10-16


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