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“5·13”品质提升计划系列报道二

随着当前医疗市场新政策的不断出现，医疗市场竞争日趋激烈。为了更好地适应不断变化的医疗形势，结合实际情况，苏州同济医院于5月13日开始全面开展“5·13”品质提升计划。

围绕这个主题内容，5月16日晚上6：00，集团（公司）企划总监贺成斌先生应邀为苏州同济医院50多名中高层管理人员进行了一场沟通和服务方面的知识与技能培训。

贺成斌先生采用图文结合、实例分析、实践操作等形式多样的方法，从仪表着装、礼仪规范，服务理念到如何有效沟通，循序渐进地给大家演绎了一套全新的理念：医疗作为一种服务行业，服务的好坏决定了医院的命运。在医疗服务行业，医院除了要有精湛的医技和先进的设备外，更重要的是要有不断提升的服务质量，以此来体现医院的形象和声誉。而一次有效的沟通，可以激发员工的工作积极性，加强团队的执行力，达到事半功倍的效果。医患之间有效的沟通，更能减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。

在这种轻松活泼的氛围中，大家对提升服务和有效沟通形成了共识，表示受益匪浅。

(责任编辑：杨文婷) 2007-4-2


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