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金融危机给医院管理的启示
由美国次贷危机引起的金融海啸席卷全球，使许多国家深陷其中，对其发生的原因和教训，可以说仁者见仁，智者见智。虽然此次金融危机对中国经济还没有产生直接明显的影响，但是其教训也值得我们借鉴，对医院管理也有一定启发。　　实体和虚拟的关系这次次贷危机主要是美国的虚拟经济——投资银行出了问题，差不多全军覆没。美国这些年实体经济发展缓慢，甚至有大幅度转移的现象，其虚拟经济把全世界都忽悠了一把，最后忽悠了自己，泡泡大了，就一定要破。　　我们许多医院也存在这样的情况，过去不重视服务，现在开始重视了，但是却出现了过度重视表面服务而忽视内在质量的现象。不少医院的建筑辉煌、设施一流、员工漂亮、硬件现代，但是其人员素质、医疗质量使人担心，没有把看好病作为医院第一要务去抓，结果是医疗事故频发，病人信任程度下降，医院经营成本增加，这和美国“玩虚”的如出一辙。医院一定要牢记把病治好才是最高使命。　　创新和监管的关系美国人的想象力非常丰富，创新能力也特别强，这既是美国经济发展的动力，同时也间接导致了此次危机的出现。因为创新的目的出现了问题，贪欲强力驱动创新，结果这样的创新为危机埋下了伏笔，埋下了祸根——对不良贷款进行包装，利用银行之间的相互保险，把这些等级很差的金融产品向世界推销，一旦核心部分出现问题，再创新也无济于事，所以美国政府现在才明白监管是多么重要。　　医院的发展需要改革，需要创新，这是最简单不过的道理，也成为大家的口头禅。但是不少管理者并没有理解创新的真正内涵，盲目创新，过度创新，脱离实际，形成危害。像有的医院不是扎实埋头抓技术，而是“不遗余力”地做广告，技术创新无所作为，广告花样倒是层出不穷，开始还可以忽悠一部分老百姓的，但时间一长，老百姓眼睛一亮，医院就有可能面临倒闭的危险。　　利益和责任的关系也有人评价美国此次的金融危机其内在原因就是那些金融精英的贪婪逐利行为使然。他们利用美国和美元的独特地位，对他人利益巧取豪夺，对金融风险视而不见，他们个人享有高薪待遇，公司破产后也是一走了之，丝毫没有社会责任感。　　这样的情况，在我们国家不少医院也有——把医院的经济效益置于社会效益之上，把眼前利益放在长远利益之上，总是想暴利致富，暴利经营，暴利心态。其结果往往是被社会淘汰或抛弃。部分发展良好的医院，则能够正确处理社会效益和经济效益的关系，把眼前利益和长远利益结合起来，把医院利益和社会责任结合起来，实现了医院的健康发展。　　信任和品牌关系对于此次金融海啸，用我们温总理的话说，就是“信任比黄金还重要”。美国的金融风暴，最大的损失是信任、信心。金融产品、金融行业，最高的品牌就是信任。美国的投资银行正是利用人们的信任，去忽悠全世界的人们；也正是因为失去了信任，被全世界人们抛弃，成为金融垃圾。美国政府现在做的一切事情，就是恢复信任，代价是7000亿美元甚至更多，可见信任是有价值的。　　我们中国的医院这些年也十分重视医院诚信建设。目前的医患关系紧张，损害了社会信任，结果是医生拼命保护自己做大检查，病人不信任医生而怀疑医生所做的一切，社会为不信任付出了巨大成本，这些值得我们反思。没有信任，投资者不会把钱交给投资银行，病人不会把生命托付给医生。因此，我们的医院和医生，必须清醒而又明确地把医院诚信建设作为自己的根本目标和品牌内容，避免社会成本大幅度增加，避免大家付出痛苦代价，真正实现和谐医院建设的整体目标。　　中国和世界的关系在金融危机发生前，世界上有许多国家都认为美国的金融制度是最好的，甚至美国自己也这样认为。中国国内也有不少追随者、崇拜者，认为中国的金融发展和美国接轨，也就是和世界接轨了。现在看起来多少有些可笑，甚至有些盲目。一个国家选择什么样的金融制度、卫生制度，最重要是根据本国实际，实事求是，与时俱进，才能够有作为。　　中国目前处在深刻的改革中，我们的卫生制度也在变革的前夜，曾经有美国模式、英国模式之争，现在看起来只能够借鉴，不能够照搬。我们在学习借鉴世界各国成功的卫生制度的同时，一定要根据中国社会、经济、文化发展的基本特点，现阶段主要问题和我们的根本目标，通过集思广益、长期探索、积极实践，才能够建设有中国特色的卫生制度体系。　　没有信任，投资者不会把钱交给投资银行，病人不会把生命托付给医生。因此，我们的医院和医生，必须清醒而又明确地把医院诚信建设作为自己的根本目标和品牌内容。
	(责任编辑：) 2008-12-15


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