三角洲集团新闻中心

2008年11月20日星期四三角洲实业(集团)有限公司欢迎您

OA系统 | 繁体中文 | 简体中文 | ENGLISH

三角洲集团新闻中心

XT60

三角洲集团新闻中心

明确目标强化管理促进发展

在集团实施全面质量管理战略推进过程中，各医院以TQM和5S管理标准为工作目标，不断学习，转变观念，各项制度和措施落实都已经初见成效，通过在推行全面质量管理，我们的客户满意度在不断提高，患者投诉和医疗纠纷明显下降。并能潜移默化地提高了员工的综合素质。切实体现出我们管理团队的执行力和战斗力，让我们在管理工作中取得了新的成效。

　　目前我们正处在医疗改革的进一步深入，医疗行业的市场竞争日趋激烈的大环境下，医院已经从单一的技术质量、服务竞争转向全面综合的品牌竞争，医院如何通过整体品牌形象的提升带动医院就诊量及经济效益和社会效益的双重突破，强化质量管理和提高市场运营手段是关键。

　　全面质量管理工作是医院生存和发展的长治战略，是提升医疗质量的内驱力和推动力。以“创新管理为方向，医疗质量为核心，目标管理为推上世纪中叶，著名的质量管理专家石川馨博士提出“质量管理，始员工育，终于教育”。准确地道出质量管理工作最重要的内容是进行质量教育。企业内部进行的质量教育训练是提高员工生产力和产品品质的不二法门。在我们实施全面质量管理的第一阶段。集团总部也重点对医院员工进行了质量教育培训，但由于我们人员流动相对较大和医院未能建立起科学合理的内部培训机制，使教育训练或流于形式，或疲于应付，达不到应有的效果，甚至难以坚持下去。那么如何持续进行医院内的质量教育训练，把全面质量管理落实到实处。我认为要对质量教育训练的内容做以下三个方面的识别：一、质量意识教育：重点是要求各级员工理解本岗位工作在全面质量管理体系中的作用和意义，其工作结果对过程,产品甚至信誉的影响，以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献.质量意识教育的内容可包括：质量概念，5S管理，按流程规范操作，质量对组织、员力，过程管理为抓手”实施全面、科学的管理，是我们提高医疗质量和综合竞争实力的有效途径。

　　全面质量管理强调的是全过程的质量管理。要保证优质的服务品质，就必须把形成质量的全过程中的各个环节和因素控制起来，做到以预防为主，防检结合，重在提高。把管理的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，把影响质量的不可靠因素和隐患消灭在萌芽的过程中。这就是全面质量管理的核心要素，在全面质量管理工作开展的过程中，逐步建立起一套完备的以TQM专业理论作支撑、不断深入推进和提升。促进领导干部勤政务实，提高领导干部的感召力和执行力，促使全体员工尽职尽责，把质量监控逐步实现整体性、及时性、经常性和自觉性。

　　虽然我们在推行全面质量管理的第一轮工作中虽然取得了成绩，但是与全面质量管理理念的要求相比，还存在着很多不足。

　　我们下一步的措施是：紧紧围绕“质量、安全、服务、市场”四大重点，结合各医院自身实际，从提高医疗质量、改进工作作风、优化服务流程、完善服务举措、树立良好口碑等基础管理方面着手，进一步推进全面质量管理，并在管理实践中不断探索，使医院管理在新的竞争形势下再上一个新台阶。

(责任编辑：张建彪)

三角洲集团新闻中心