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教育训练是提升全面质量管理水平的基础

　　上世纪中叶，著名的质量管理专家石川馨博士提出“质量管理，始员工育，终于教育”。准确地道出质量管理工作最重要的内容是进行质量教育。

　　企业内部进行的质量教育训练是提高员工生产力和产品品质的不二法门。在我们实施全面质量管理的第一阶段。集团总部也重点对医院员工进行了质量教育培训，但由于我们人员流动相对较大和医院未能建立起科学合理的内部培训机制，使教育训练或流于形式，或疲于应付，达不到应有的效果，甚至难以坚持下去。那么如何持续进行医院内的质量教育训练，把全面质量管理落实到实处。我认为要对质量教育训练的内容做以下三个方面的识别：

　　一、质量意识教育：重点是要求各级员工理解本岗位工作在全面质量管理体系中的作用和意义，其工作结果对过程,产品甚至信誉的影响，以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献.质量意识教育的内容可包括：质量概念，5S管理，按流程规范操作，质量对组织、员工和社会的意义和作用,质量责任等。

　　二、质量知识培训：知识培训是质量教育内容的主体，医院应对所有员工进行不同层次的培训，在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则，对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，编写不同的教材，切忌“一刀切”。领导培训内容应以质量监控与管理，决策方法等为主，管理人员和医护人员培训内容应注意质量管理的标准和操作方法；而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证以及岗位职责为主。

　　三、质量技能培训：技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能.技能培训是质量教育训练中不可缺少的重要组成部分.虽然由于岗位不同，其所需的技能也不同，然而，对各层次人员的培训要求则大致相同。对医护人员，主要应进行专业技术的更新和补充、学习新方法、掌握新技术；对一线员工，应加强基础技术训练，熟悉岗位职责，不断提高操作水平；对于主管领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。

　　其次，是区分质量教育训练的范围。医院高层领导到一线员工质量教育训练按层次分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训；按职能分为特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训，每个对应范围实施教育训练的内容和目的都不一样。之所以进行质量教育训练范围的区分，主要目的还是为了避免“一刀切”问题的产生。使质量教育训练更有针对性，更能产生好效果。

　　为确保和提高教育训练的有效性。集团公司已经制定较为规范的全面质量管理控制程序和《各科室工作指导手册》，也制定了基本的培训流程，每月的最后一天是新员工培训。每月度医务部和护理部都要组织一次业务学习，其它部门可通过周会和月度例会的时间组织学习《科室工作指导手册》和岗位职责。以保障教育训练工作能按上述四个阶段进行，发现问题，及时改进。

　　当今社会，教育终身化，工作培训学习化是企业发展的趋势。人的发展是企业管理的重要目标之一，让员工在教育学习中工作，实现个人与工作的真正融合是企业开创美好未来的必由之路，全面质量管理更是如此。

(责任编辑：张建彪)

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